Präzise Daten steuern Online-Bestellungen für globale Einzelhändler mit Maui Jim
Unternehmenshintergrund
Maui Jim ist ein weltweit tätiges Brillenunternehmen, das sich durch die einzigartige Fähigkeit auszeichnet, branchenführende Technologie, die Kultur und den Geist von Hawaii sowie alle Vorteile eines unabhängigen Unternehmens zu vereinen.
Als Branchenführer und drittgrößter Sonnenbrillenhersteller der Welt verkauft Maui Jim über 125 verschiedene Modelle polarisierter Sonnenbrillen in über 100 Ländern an Verbraucher und Einzelhändler rund um den Globus.
Um Einzelhändlern ein komfortableres Bestellerlebnis für verschreibungspflichtige Brillen zu bieten, entwickelte Maui Jim eine Benutzeroberfläche für eine in der Optikbranche gängige Online-Bestellplattform. Diese Plattform sollte zudem die Auftragserfassung stärker automatisieren und so sowohl Maui Jim als auch seinen Einzelhändlern Vorteile bringen.
Maui Jim hat zehntausende aktive Einzelhändler... Die Identifizierung derjenigen Einzelhändler auf der Online-Bestellplattform, die aktive Maui Jim-Händler sind, und die Zuordnung dieser Einzelhändler zur entsprechenden Maui Jim-Kundennummer stellte eine erhebliche Herausforderung dar.
Hintergrund des Projekts
Was wie eine einfache Aufgabe aussah, erwies sich schnell als problematisch bei der Datenabgleichung. Bestellungen, die über die Online-Plattform eingingen, bezogen sich auf eine neue, eindeutige Kundenidentifikationsnummer anstelle der Maui Jim-Kundennummer, sofern überhaupt eine existierte.
Die Schwierigkeit wurde durch Besonderheiten der Optikbranche verschärft, die jedem, der mit Kundendaten arbeitet, bekannt vorkommen: das Abgleichproblem. Ein in einem System gespeicherter Kundenname konnte fälschlicherweise auf den Firmennamen verweisen, während eine andere Datenbank den Namen des Arztes oder den Namen der juristischen Person enthielt.
„Beispielsweise könnten ‚Family Vision‘, ‚Dr. John Smith, OD‘ und ‚Smith Optometric PC‘ allesamt akzeptable Namen für ein und dasselbe Unternehmen sein“, erklärt Hoffman. „Außerdem befinden sich die Praxisräume von Optikern häufig in Ärztehäusern, Krankenhäusern oder Bürokomplexen, was bedeutet, dass sich die Adressen zweier unabhängiger Kunden unter Umständen nur durch ein oder zwei Zeichen in der Zimmer- oder Wohnungsnummer unterscheiden.“
Die von Syniti ermöglichten Funktionen zum Abgleich von Kundendaten und die Unterstützung durch die engagierten Ressourcen von Syniti haben es uns ermöglicht, den für die Einführung der Online-Bestellplattform erforderlichen Termin mit ausreichendem Zeitpuffer einzuhalten.
Höhepunkte der Implementierung
Wie Hoffman feststellte, war die Genauigkeit der Kundenzuordnung von entscheidender Bedeutung. Bei Maui Jims Größenordnung sind die negativen Auswirkungen einer fehlerhaften Kundenzuordnung erheblich. Wird eine Kundenbestellung angenommen, der falschen Kundennummer zugeordnet und an einen völlig anderen Kunden versandt, führt dies zu einer schlechten Kundenerfahrung und einem hohen Ressourcenverbrauch.
Challenges
- Die Fähigkeit, Datenquellen mit unterschiedlichen Formaten oder Konventionen abzugleichen, wie z. B. Telefonnummern oder Postleitzahlen, die in verschiedenen Formaten eingegeben werden.
- Präzise Datenabgleichsergebnisse auch bei komplexen, differenzierten Daten.
- Eine verständliche, intuitive Benutzeroberfläche, die es ermöglichte, die Lösung auch Geschäftsanwendern und nicht nur technischen IT-Teammitgliedern zugänglich zu machen.
- Eine schnelle Bereitstellung und Implementierung, da Maui Jim unter Zeitdruck stand.
Für das Expertenteam von Syniti war die Antwort einfach: Maui Jim benötigte eine fortschrittliche Matching-Plattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Dank einer Drag-and-Drop-Oberfläche, die über die intelligente Matching-Software von Syniti gelegt ist, können Anwender komplexe Workflows mit Konfigurationsoptionen schnell und einfach speichern und teilen – ganz nach den Bedürfnissen von Business-Anwendern und technischen Experten.
Das Customer Success Team von Syniti spielte eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Softwarekonfiguration für die spezifischen Bedürfnisse von Maui Jim. Die Kombination aus leistungsstarker Software und engagierten, kompetenten Mitarbeitern, die bei der Implementierung und Ausführung unterstützten, war äußerst vorteilhaft.
Ergebnisse
Dank der Flexibilität der Matching-Plattform von Syniti und der fortschrittlichen kontextuellen Bewertungsmatrix konnten Ergebnisse mit hoher Konfidenz, die nur einer kurzen Überprüfung bedurften, leicht von Ergebnissen mit geringerer Konfidenz getrennt werden, die eine genauere Analyse erforderten. Die Matching-Logik konnte durch mehrere Durchgänge feinabgestimmt werden.
- Hunderte Stunden manueller Datenabgleichsarbeit wurden vermieden.
- Fälle von fehlerhaften Auftragslieferungen aufgrund ungenauer Kundenzuordnung sind äußerst selten geworden.
- Die Einführungsfrist für die Online-Bestellplattform für Kunden wurde überschritten.
„Das Customer Success Team von Syniti spielte eine äußerst wichtige Rolle bei der Optimierung der Softwarekonfiguration für die spezifischen Bedürfnisse von Maui Jim“, bemerkte Hoffman. „Die Kombination aus leistungsstarker Software und engagierten, kompetenten Mitarbeitern, die bei der Implementierung und Ausführung halfen, war äußerst vorteilhaft.“