Nationwide (UK) Bausparkasse
Erfolgsgeschichte der Europäischen Bankenorganisation
Hintergrund
Die Nationwide Building Society ist eine britische Genossenschaftsbank mit Hauptsitz in Swindon, England. Sie gehört ihren Mitgliedern und ist die größte Bausparkasse Großbritanniens sowie die siebtgrößte Genossenschaftsbank der Welt mit über 16 Millionen Mitgliedern und 18,000 Mitarbeitern. Als zweitgrößter Anbieter von Spar- und Hypothekenkonten für Privathaushalte in Großbritannien zählt sie zu den vertrauenswürdigsten Finanzinstituten des Landes.
Herausforderung
Nationwide ist stets bestrebt, Finanzprodukte anzubieten, die ihren Mitgliedern bessere Vorteile bieten und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten der IT für die Kontoverwaltung senken. Zu diesem Zweck startete Nationwide ein Programm zur Migration ihrer Konten und Produkte von einem veralteten Bankensystem auf die moderne SAP-Banking-Plattform. Zunächst wurden die Sparkonten migriert, beginnend mit den eine Million Konten des eSavings-Produktportfolios. Zu dieser Zeit waren problematische IT-Projekte in Großbritannien nach mehreren aufsehenerregenden Störungen bei anderen Finanzinstituten ein viel diskutiertes Thema. Nationwide war sich der potenziellen Reputations- und Finanzrisiken des Programms bewusst und benötigte eine Lösung, die eine reibungslose, risikominimierte und kosteneffiziente Migration der Sparkonten ohne Beeinträchtigung der Mitglieder gewährleisten würde.
„Dies war eine der wichtigsten Arbeiten, die wir in letzter Zeit durchgeführt haben, da sie bewies, dass wir Konten erfolgreich und effizient zu SAP migrieren können, wodurch die restlichen Investitionen freigesetzt werden, die für den Abschluss der Migration und die Stilllegung unserer alten Plattform erforderlich sind.“
Umsetzung
Nationwide führte gemeinsam mit SAP und Syniti eine umfassende und detaillierte Evaluierung durch, die zur Auswahl der Lösung „SAP Advanced Data Migration by Syniti“ (SAP ADM) für die Migration der Sparkontodaten führte. Nach dem Kauf der SAP-ADM-Lösung im Dezember 2018 implementierte das Beraterteam von SAP und Syniti die Lösung sorgfältig in der IT-Umgebung von Nationwide und gewährleistete so vollständige Transparenz und einen reibungslosen Datenfluss nach Programmstart.
Die Teams führten Anfang 2020 gemeinsam eine Reihe von Migrationsereignissen durch, um Kundenkonten zu übertragen. Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie und der darauffolgende Lockdown in Großbritannien im März 2020 stellten das Programm vor unerwartete Herausforderungen. Dies erforderte eine schnelle Umstellung auf Remote-Arbeit, die zügig umgesetzt wurde. Angesichts der chaotischen globalen Lage konnten die Auswirkungen auf den Projektzeitplan auf ein Minimum beschränkt werden. Das Nationwide-Team stand vor der Herausforderung, eine stärker automatisierte Datenmigrationslösung zu entwickeln, die im Normalbetrieb mit weniger Personal umgesetzt und remote verwaltet werden konnte. Das Projektteam begann mit der Entwicklung des flexiblen Migrationsansatzes (FMA) mithilfe von SAP ADM. Nach der Entwicklung und umfangreichen Tests wurden die eSavings-Datenmigrationen im Frühjahr 2021 remote wieder aufgenommen.
„Früher waren wir auf größere Account-Migrationen am Wochenende beschränkt. Diese Migrationen mussten in den laufenden Geschäftsprozess integriert werden, sodass nur wenige Wochenenden dafür frei waren“, erklärte David Gibson, Change Director bei Nationwide. „Mit dem flexiblen Migrationsansatz, den wir gemeinsam mit Syniti entwickelt haben, konnten wir einen Migrationsprozess planen, der in unsere regulären nächtlichen Abläufe integriert werden sollte. Dadurch wurde die Migration automatisiert, sodass keine manuelle Eingabe mehr nötig war, und die Integration in unsere laufenden Geschäftsprozesse erfolgte wochentags statt als umfangreiche manuelle Aktion am Wochenende. Dies beschleunigte den nächtlichen Prozess erheblich, verkürzte die Gesamtdauer, sorgte für zufriedene und motivierte interne Teams und minimierte die Beeinträchtigung unserer Kunden.“
Vor der Einführung der FMA-Lösung wurden zunächst 50,000 Konten erfolgreich migriert, was die Grundlage für die spätere Skalierung auf größere Volumina bildete. Aufgrund von COVID-19 wurde dies unterbrochen, woraufhin sich das Nationwide-Team auf die Entwicklung von FMA konzentrierte, um Kontomigrationen unter der Woche remote durchführen zu können. Mit FMA wurden wiederholt über 100,000 Konten über Nacht migriert. Dank der umfassenden technischen und geschäftlichen Validierungsregeln in SAP ADM wurden fehlerhafte Konten nach der Migration an das Nationwide-Team zur Behebung weitergeleitet, sodass nur die gültigen Konten in die SAP-Anwendung migriert wurden.
Durch die Automatisierung und das neu gewonnene Vertrauen in die Daten mussten Nationwide und die unterstützenden Mitarbeiter nicht mehr an Wochenenden arbeiten, um die Migrationsvorgänge zu ermöglichen. Dies steigerte die Produktivität und die Arbeitsmoral und gab Nationwide die Flexibilität, Teammitglieder anderen strategischen Aufgaben zuzuweisen.
Eine der größten Herausforderungen für Nationwide während der Migration war die Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Angesichts der Sensibilität der Daten und der negativen Folgen gescheiterter IT-Projekte in der Branche wurde eine der vier größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften mit der Prüfung und Überwachung des Programms beauftragt. Nationwide musste jederzeit nachweisen, dass die Datenmigration von der Quelle bis zum Ziel transparent und nachvollziehbar war und dass Prozesse zur Datenbereinigung und -sicherung für die Kundendaten implementiert waren. Syniti entwickelte für Nationwide umfassende, individuell angepasste Dashboards zur Datenmigration, die dem Unternehmen Transparenz, Kontrolle und die Gewissheit gaben, dass die Kundendaten geschützt waren. Am Ende des Programms war das Assurance-Team von Nationwide so beeindruckt von den Erkenntnissen und der Effektivität des Ansatzes, dass es erklärte: „Dies war die branchenweit erste automatisierte Datenmigration im laufenden Betrieb, die wir erfolgreich durchgeführt gesehen haben.“
„Doch wichtiger als alle Effizienzgewinne, die wir während dieser Migration erzielt haben, war, dass keine Mitglieder/Kunden während dieses Programms beeinträchtigt wurden. Für uns bei Nationwide war das von größter Bedeutung. Wir hätten uns kein erfolgreicheres Ergebnis wünschen können.“
Ergebnisse
Die Migration der eSavings-Konten wurde im dritten Quartal 2021 nach 19 erfolgreichen Migrationsvorgängen (Batches) abgeschlossen. Dank der Validierung und Prüfungen durch SAP ADM wurden nur die Konten, die die Kriterien von Nationwide erfüllten, automatisch migriert, wodurch eine einwandfreie Datenqualität in der SAP-Anwendung gewährleistet wurde. Neben der reibungslosen Durchführung der Datenmigration Nationwide reduzierte den Personalbedarf des Teams vor Ort während Migrationsereignissen drastisch um 90 %.