Workpro
Workpro arbeitet mit Syniti zusammen, um Übereinstimmungen und Verbindungen aufzudecken, die mit herkömmlichen Matching-Lösungen nicht gefunden werden könnten.
Hintergrund
Seit über 20 Jahren Workpro hat sich auf Lösungen spezialisiert für Beschwerdemanagement, Personalfallbearbeitung, Anfragen nach dem Informationsfreiheitsgesetz (FOI) und andere regulierte Fallbearbeitungen.
Das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, Workpro Fallmanagement-Software ist die vertrauenswürdige Lösung. Fallmanagementlösung der Wahl für sowohl der öffentliche als auch der private Sektor. Viele Ombudsleute und Beauftragte im Vereinigten Königreich und weltweit nutzen sie Workpro, wodurch sie einzigartige Einblicke in das Fallmanagement in selbst in den am stärksten regulierten Umgebungen.
„[Andere Lösungen] entsprachen nicht wirklich unseren Anforderungen, die eher darin bestanden, bestimmte Adressen anderen Adressen zuzuordnen; das Produkt von Syniti bietet diese zusätzliche Flexibilität.“
Hintergrund des Projekts
Workpro wird von Organisationen zur Verwaltung, Nachverfolgung und Bearbeitung verschiedenster Fälle eingesetzt. Eine dieser Organisationen, eine britische Regierungsbehörde, die für die Einhaltung der Gesetze in ihrem Zuständigkeitsbereich durch Unternehmen zuständig ist, wollte die Anwendung weiterentwickeln. Diese Behörde beabsichtigte, verschiedene Datenquellen mit den Daten von Companies House, einem öffentlich zugänglichen, von der Regierung erstellten Verzeichnis der in Großbritannien registrierten Unternehmen, zu verknüpfen.
Nachdem die Organisation zuvor ein alternatives Tool genutzt hatte, benötigte sie eine schnellere und präzisere Methode, um die Daten des britischen Handelsregisters (Companies House) mit manuell eingegebenen Falldaten abzugleichen und diese in ihre Workpro-Fallmanagementplattform zu integrieren. Außerdem sollten die Fälle zusammen mit den Daten des Handelsregisters auf einer Karte dargestellt werden, um Verbindungen leichter zu finden oder Unternehmen aufzuspüren, die unter leicht abweichenden Namen firmieren. „Dadurch können sie Verbindungen zwischen Organisationen erkennen, die ihnen sonst möglicherweise entgangen wären“, erklärt Chris Ellis, Chief Technical Officer bei Workpro.
Umsetzung
Das Expertenteam von Syniti spielte eine entscheidende Rolle bei der Implementierung der Datenabgleichslösung in der komplexen Datenbankumgebung von Workpro, bestehend aus einem Cluster-Datenbankserver. Nach einer kurzen initialen Einrichtung unterstützte Syniti die Feinabstimmung des Abgleichalgorithmus auf die spezifischen Daten von Workpro, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Die Datenabgleichslösung wurde erfolgreich implementiert und wird nun vom Workpro-Kunden genutzt, um Kundendaten mit den Daten des britischen Handelsregisters (Companies House) abzugleichen und so ein umfassenderes Bild des Unternehmens zu erhalten. Workpro verfügt nun über einen nächtlichen Prozess, der die Kundendaten auf neue Einträge prüft, sowie über einen monatlichen Prozess, der bei der Aktualisierung der Daten des britischen Handelsregisters ausgeführt wird.
Warum Syniti ausgewählt wurde
Bei der Suche nach passenden Lösungen stellte Workpro fest, dass viele herkömmliche Datenabgleichsdienste auf dem Markt in Wirklichkeit Datenanreicherungsdienste waren, die für den Abgleich mit gekauften Datensätzen von Drittanbietern gedacht waren. „Das entsprach nicht wirklich unseren Anforderungen, die darin bestanden, bestimmte Adressen einander zuzuordnen“, sagte Ellis. „Und das Produkt von Syniti bietet genau diese zusätzliche Flexibilität.“
Da die Matching-Lösung von Syniti optimal auf die Komplexität von Kontaktdaten abgestimmt ist, ist sie genauer beim Vergleich und der Bewertung von Datensatzdetails wie Kontaktname, Firmenname, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und benutzerdefinierten Feldern.
„Sobald wir die aktualisierten Daten des Companies House erhalten, müssen wir alle nicht zugeordneten Datensätze in den Kundendaten mit den drei Millionen Datensätzen im neuen Datensatz abgleichen. Mit der Abgleichlösung von Syniti geht dieser Prozess jetzt einfach und schnell über Nacht vonstatten.“
Ergebnisse
Die kontextbezogene Bewertungsmatrix der Matching-Lösung identifiziert automatisch Übereinstimmungen und Muster, die andernfalls unentdeckt geblieben wären oder deren Auffinden wochenlange Datensatzvergleiche erfordert hätte. Nutzer wie der Kunde von Workpro haben anschließend die Möglichkeit, die Daten zu überprüfen und Datensätze zu identifizieren, deren Übereinstimmungen ihnen möglicherweise nicht bewusst waren. Um noch detailliertere Analysen durchzuführen, werden diese feinabgestimmten und bewerteten Daten erneut analysiert, um weitere Muster zu erkennen.
Durch die Möglichkeit, Datenpunkte wie Unternehmensgröße, Jahresumsatz, Geschäftsführung und sogar den genauen Standort auf einer Karte anzuzeigen und zu vergleichen, kann der Nutzer Muster und Cluster in den Daten erkennen und finden. Laut Ellis werden diese abgeglichenen Daten im Verlauf der Falluntersuchung immer wieder verwendet und herangezogen.
„Die Bewertung ist in diesem Bereich wirklich wertvoll, da sie dem Nutzer sehr schnell erkennen lässt: ‚Sieht das nach einer guten Übereinstimmung aus oder nicht?‘“, sagte er. „Diese Regierungsbehörde hat Interesse daran bekundet, Daten anderer Regierungsstellen in dasselbe System zu integrieren, um verschiedene Informationsebenen aufzubauen.“