Xoserve
Die digitale Transformation von Xoserve führt zu einem überlegenen Kundenerlebnis
Unternehmens- und Projekthintergrund
Xoserve ist der Hüter der Gasverbrauchsdaten in Großbritannien. Sie pro Wir bieten ein umfassendes Spektrum an wichtigen Dienstleistungen für die Gasindustrie an. Lieferanten, Verlader und Transportunternehmen, die eine zuverlässige und Effizienter Betrieb des Einzelhandelsgasmarktes. Xoserve übernahm die Abwicklung.etwa 3.6 Millionen Wechsel des Energieversorgers für Verbraucher, andereweise bekannt als Schalter und 71 Millionen Zählerstände im Geschäftsjahr 2016/17.
Xoserve liefert wichtige Informationen an Gas Transportunternehmen von einem zentralen Datenregister, zusammen mit Informationen über Gasströme durchqueren den gesamten GastransportStationsnetz. Das zentrale Register und Zusammenhängende Informationsflüsse erfordern komplexe integrierte IT-Systeme und hochqualifizierte Fachkräfte und sachkundige Personen zur Unterstützung die zuverlässige und effiziente Bereitstellung dieser wichtigen Dienstleistungen.
Xoserve musste sich mit einer neuen Herausforderung auseinandersetzen Das Mandat wurde von der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde festgelegt.Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) soll das Ende verbessern Benutzerwechselprozess für Gas und StromDreistadt. Dieses Mandat stellte sicher, dass Xoserve ihr Ziel erreichen, anerkannt zu werden als eine der kundenorientiertesten Organisationen„Veränderungen im Energiesektor.“Das Unternehmen suchte einen agilen Partner mit starken Fachkenntnisse in SAP und im Geschäftsleben Prozess zur Ermöglichung des Echtzeit-Datenzugriffs für Verbraucher über Preisvergleichswebseiten (PCWs). Die Hauptziele bestanden darin, zu ermöglichen Verbrauchern einen sicheren und schnellen Zugriff ermöglichen ihre Kundendaten, um fehlerfreie Wechsel des Energieversorgers. Xoserve erforderlich. Das Projekt soll innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen sein. Fenster aufgrund der Einhaltung regulatorischer BestimmungenAnforderungen
Warum Syniti ausgewählt wurde
Die Syniti Digital Transformation Practice (DTP) verfügt über starke Verbindungen mit SAP auf Produkt-Roadmap- und Architekturebene. Syniti's Die Software demonstrierte, wie SAP API Management und SAP Die Cloud-Plattform sollte auf die Geschäftsanforderungen von Xoserve angewendet werden.lenge, unter Verwendung eines Design-Thinking- und agilen Entwicklungsansatzes um schneller davon zu profitieren. Basierend auf ihrer starken Partnerschaft mit SAP und Syniti konnten ihr Engagement schnell unter Beweis stellen als ein langjähriger, vertrauenswürdiger Berater, der unabhängige und pragmatische Lösungen bietet.Beratung von Xoserve zu Technologieinvestitionen.
Diese Lösung bietet uns eine Plattform, um unsere Daten für die Innovationen der „Schwarmintelligenz“ zu öffnen und so Energieagilität und -effizienz voranzutreiben.“
Hauptziele
- Schaffen Sie ein transformatives Kundenerlebnis Erfahrung durch die Bereitstellung von kritischen, genauen Verbrauchergas gemessene Daten
- Nutzen Sie präzise Echtzeitdaten. durch die Integration von Xoserve IT Systeme, Gaslieferanten und PCWs zu einen schnelleren Wechselprozess ermöglichen für Verbraucher
- Gewährleistung der vollständigen Einhaltung auf der Grundlage von neue Regierungsvorschriften für die Prozess des Wechsels des Energieversorgers vorgeschrieben durch den Wettbewerb und Marktaufsichtsbehörde (CMA)
- Arbeiten Sie mit einem leistungsstarken Dienstleistungsunternehmen zusammen. Partner, um Xoserve die Möglichkeit zu geben,Kundendaten werden aktuell bereitgestellt an mehrere Verbraucher
Highlights der Umsetzung
- Design und Implementierung der SAP API Management Plattform und SAP Fiori Apps, Syniti Ermöglicht es Xoserve effektiv, deutlich genauere und Echtzeitdaten bereitzustellen. für die Kunden im Vergleich zu den Standard-Schnittstellenmechanismen für die Stapeldateiübertragung wurde zuvor verwendet.
- SAP Smart Data Integration (SDI) ermöglicht Xoserve den Zugriff auf und die Bereitstellung von Daten.Sowohl SAP- als auch Nicht-SAP-Daten verarbeiten und die Daten im Batch- und Echtzeitverfahren replizieren, ermöglicht die sichere Datenreplikation zwischen dem lokalen SAP Business Warehouse und Cloud-SAP-HANA-Datenbanken. Dadurch wird sichergestellt, dass den Nutzern die korrekten Daten präsentiert werden.
- Die Geschwindigkeit der HANA-Datenbank ist die Grundlage der gesamten Lösung und ermöglicht den Zugriff auf
Autorisierte Daten werden schnell und sicher verarbeitet. Die Anforderungen an Audit und Diagnose werden erfüllt durch
Sicherheit und Protokollierung sowohl auf der HANA-Datenbank- als auch auf der API-Ebene gewährleisten, dass die Daten
geschützt und für relevante Kunden.
Ergebnisse
Durch die Bemühungen von Syniti, das SAP-System Die Investition verbessert nun die Endkunden-Nutzung von Xoserve.das Kundenerlebnis deutlich verbessern die insgesamt benötigte Zeit für die Energieumschaltprozess, der Echtzeit bereitstellt Gemessene Daten an die PCWs. Letztendlich die Reduzierung von Datenfehlern und die Lieferung von Echtzeitdaten fördern die zukünftige Wiederverwendung. Dies setzt den Maßstab für Kundenservice.Vizeebenen für die Interaktion mit anderen Bereichen Energiewirtschaft.
Zu den nachgewiesenen Ergebnissen gehören:
- Der durch die Anzahl der von Xo verarbeiteten SchalterDer Serviceaufwand wurde erheblich reduziert, wodurch ermöglicht wurde Xoserve, um Mittel freizusetzen und zu fokussieren und Ressourcen zu anderen geschäftlichen Herausforderungen
- Die kombinierte Lösung bietet eine neue Geschäftsmodell, das Xoserve als positioniert ein führendes Unternehmen und Innovator im britischen Energiesektor Zulieferindustrie
- vollständige Einhaltung der staatlichen Vorschriftentionen – eine wichtige Voraussetzung für den Betrieb in die britische Energiewirtschaft
- Der Ansatz ist hinsichtlich seiner Breite skalierbar. hinsichtlich Service und Nutzungstiefe für die PCWs, das die Strategie von Xoserve unterstützt um in den Bereich der Elektrizitätsangebote zu expandieren
Option zur Monetarisierung des Konsums von Kundendaten zukünftig verfügbar für relevante Verbraucher