Xoserve
Die digitale Transformation von Xoserve führt zu einem überlegenen Kundenerlebnis
Xoserve ist der Verwalter der Gasverbrauchsdaten in Großbritannien.
Sie bieten Gasversorgern, -händlern und -transportunternehmen ein umfassendes Spektrum an wichtigen Dienstleistungen, die den zuverlässigen und effizienten Betrieb des Gasmarktes ermöglichen. Xoserve wickelte im Geschäftsjahr 2016/17 rund 3.6 Millionen Anbieterwechsel von Endkunden (sogenannte Switches) und 71 Millionen Zählerablesungen ab.
Unternehmen
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Branche
Energie
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Einnahmen
~ 46.9 Millionen US-Dollar
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Unternehmensgröße
Unternehmen
Transformations-Momentaufnahme
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Herausforderung
Mangelhafte Datenqualität beschränkte die regulatorische Berichterstattung und die operative Genauigkeit
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Lösung
Angewandte Daten-Governance und Qualitätskontrollen mit Syniti
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Ergebnis
Verbesserte Datengenauigkeit und Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
Die Herausforderung
Xoserve stellt Gastransportunternehmen wichtige Informationen aus einem zentralen Datenregister sowie Daten zu den Gasflüssen im gesamten Gastransportnetz zur Verfügung. Das zentrale Register und die zugehörigen Informationsflüsse erfordern komplexe, integrierte IT-Systeme und hochqualifiziertes Fachpersonal, um die zuverlässige und effiziente Bereitstellung dieser wichtigen Dienstleistungen zu gewährleisten.
Xoserve war von der britischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) verpflichtet, den Wechselprozess für Endkunden bei Gas- und Stromanbietern zu optimieren. Diese Vorgabe sollte sicherstellen, dass Xoserve sein Ziel erreicht, als eines der kundenorientiertesten Unternehmen im Energiesektor anerkannt zu werden. Das Unternehmen suchte einen flexiblen Partner mit fundierten SAP-Kenntnissen und Erfahrung in Geschäftsprozessen, um Verbrauchern den Echtzeit-Datenzugriff über Preisvergleichsportale zu ermöglichen. Hauptziel war es, Verbrauchern einen sicheren und schnellen Zugriff auf ihre Kundendaten zu ermöglichen und so einen reibungslosen Wechsel des Energieanbieters zu gewährleisten. Aufgrund regulatorischer Vorgaben musste das Projekt innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen sein.
Warum Syniti ausgewählt wurde
Die Syniti Digital Transformation Practice (DTP) verfügt über starke Verbindungen mit SAP auf Produkt-Roadmap- und Architekturebene. Syniti's Die Software demonstrierte, wie SAP API Management und SAP Die Cloud-Plattform sollte auf die Geschäftsanforderungen von Xoserve angewendet werden.lenge, unter Verwendung eines Design-Thinking- und agilen Entwicklungsansatzes um schneller davon zu profitieren. Basierend auf ihrer starken Partnerschaft mit SAP und Syniti konnten ihr Engagement schnell unter Beweis stellen als ein langjähriger, vertrauenswürdiger Berater, der unabhängige und pragmatische Lösungen bietet.Beratung von Xoserve zu Technologieinvestitionen.
Diese Lösung bietet uns eine Plattform, um unsere Daten für die Innovationen der „Schwarmintelligenz“ zu öffnen und so Energieagilität und -effizienz voranzutreiben.“
Hauptziele
- Schaffen Sie ein transformatives Kundenerlebnis Erfahrung durch die Bereitstellung von kritischen, genauen Verbrauchergas gemessene Daten
- Nutzen Sie präzise Echtzeitdaten. durch die Integration von Xoserve IT Systeme, Gaslieferanten und PCWs zu einen schnelleren Wechselprozess ermöglichen für Verbraucher
- Gewährleistung der vollständigen Einhaltung auf der Grundlage von neue Regierungsvorschriften für die Prozess des Wechsels des Energieversorgers vorgeschrieben durch den Wettbewerb und Marktaufsichtsbehörde (CMA)
- Arbeiten Sie mit einem leistungsstarken Dienstleistungsunternehmen zusammen. Partner, um Xoserve die Möglichkeit zu geben,Kundendaten werden aktuell bereitgestellt an mehrere Verbraucher
Höhepunkte der Implementierung
- Design und Implementierung der SAP API Management Plattform und SAP Fiori Apps, Syniti Ermöglicht es Xoserve effektiv, deutlich genauere und Echtzeitdaten bereitzustellen. für die Kunden im Vergleich zu den Standard-Schnittstellenmechanismen für die Stapeldateiübertragung wurde zuvor verwendet.
- SAP Smart Data Integration (SDI) ermöglicht Xoserve den Zugriff auf und die Bereitstellung von Daten.Sowohl SAP- als auch Nicht-SAP-Daten verarbeiten und die Daten im Batch- und Echtzeitverfahren replizieren, ermöglicht die sichere Datenreplikation zwischen dem lokalen SAP Business Warehouse und Cloud-SAP-HANA-Datenbanken. Dadurch wird sichergestellt, dass den Nutzern die korrekten Daten präsentiert werden.
- Die Geschwindigkeit der HANA-Datenbank ist die Grundlage der gesamten Lösung und ermöglicht den Zugriff auf
Autorisierte Daten werden schnell und sicher verarbeitet. Die Anforderungen an Audit und Diagnose werden erfüllt durch
Sicherheit und Protokollierung sowohl auf der HANA-Datenbank- als auch auf der API-Ebene gewährleisten, dass die Daten
geschützt und für relevante Kunden.
Dank der Bemühungen von Syniti verbessert die Investition in das SAP-System nun das Kundenerlebnis der Endnutzer von Xoserve.
Dadurch wird der gesamte Zeitaufwand für den Energieumschaltprozess erheblich reduziert und den PCWs werden Messdaten in Echtzeit zur Verfügung gestellt.
Letztendlich ist die Reduzierung von Datenfehlern und die Lieferung von Echtzeitdaten fördern die zukünftige Wiederverwendung. Dies setzt den Maßstab für Kundenservice.Vizeebenen für die Interaktion mit anderen Bereichen Energiewirtschaft.
Zu den nachgewiesenen Ergebnissen gehören:
- Der durch die Anzahl der von Xo verarbeiteten SchalterDer Serviceaufwand wurde erheblich reduziert, wodurch ermöglicht wurde Xoserve, um Mittel freizusetzen und zu fokussieren und Ressourcen zu anderen geschäftlichen Herausforderungen
- Die kombinierte Lösung bietet eine neue Geschäftsmodell, das Xoserve als positioniert ein führendes Unternehmen und Innovator im britischen Energiesektor Zulieferindustrie
- vollständige Einhaltung der staatlichen Vorschriftentionen – eine wichtige Voraussetzung für den Betrieb in die britische Energiewirtschaft
- Der Ansatz ist hinsichtlich seiner Breite skalierbar. hinsichtlich Service und Nutzungstiefe für die PCWs, das die Strategie von Xoserve unterstützt um in den Bereich der Elektrizitätsangebote zu expandieren
Option zur Monetarisierung des Konsums von Kundendaten zukünftig verfügbar für relevante Verbraucher