CIOが抑制すべき悪習

日差しが戻ってきた今、春の大掃除をするのにぴったりの時期です。古いものを処分して新しいものを取り入れる――新しいものを受け入れるために、手放すべきものがきっとあるはずです。

この「春の大掃除」のようなアプローチは、職場でも採用されるべきです。多くの企業では、最初の3ヶ月があっという間に過ぎ、新しいプロジェクトの開始に伴い、経営陣は完全に多忙を極め、これまでの成果を評価したり、うまくいかなかった点を検証したりする時間がほとんど残されていません。

2019年において、古い習慣を改め、古い考え方を捨て、イノベーションを推進するための新たな戦略を実行することで恩恵を受けるのは、CIOや企業のデジタルトランスフォーメーションを担当する人々だろう。

期待値を適切に管理しない
多くのCIOは、目の前の課題を過小評価することで、プロジェクトの完了という点で成果を上げられないリスクを冒しており、これはおそらく企業の主要なステークホルダーからの尊敬を失う最も手っ取り早い方法である。

間違いなく、計画はこうした問題を軽減する上で非常に重要な要素です。大規模なプロジェクトに着手する前に、ITチームはプロジェクトがどれほど大きなものになり得るか、そして計画通りに進まなかった場合にどれほどのコストがかかるかを軽視すべきではありません。例えば、データ移行プロジェクトを実施する際、システム内で製品の作成方法に関する完全な手順が揃っていない製品が多数存在するケースが見られます。これは、企業やチームの規模が小さいうちは簡単に解決できる問題かもしれませんが、企業が成長するにつれて持続可能な解決策とはなり得ません。

最初にして最も重要なステップは、期待値を管理するための質問をすることです。データ移行の場合、何を移行するのか？どのような順序で、いつ移行するのか？そして何よりも重要なのは、システムが将来のビジネスモデルにどのように適合するのか、現在のユーザーはどの程度満足しているのか？ということです。これらの重要な質問は見落とされがちで、成功と失敗の分かれ目となる可能性があります。

社内能力を構築しない
社内研修と専門知識の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。多くのCIOは業務やプロジェクトの大部分を外部委託しますが、どこで線引きをするべきでしょうか？

特定の役割やプロジェクトを外部委託することは、特に専門知識が必要な場合や、社内で対応できる能力がない場合には、非常に理にかなっています。しかし、ほぼすべてを外部委託すると、社内の知識にギャップが生じます。CIOとそのチームは、外部委託する業務について大まかな理解を持つ必要があります。そうでなければ、その業務が成功したかどうかを判断することは極めて困難です。

CIOは、どの業務を外部委託するのが最適か、また、強固なチームを構築し、パートナーを管理するために社内でどのようなスキルが必要かを慎重に検討すべきです。さらに、2つの異なるものの整合性のある作業スタイルを実践するバイモーダルITについても検討する価値があります。1つは予測可能性と十分に理解されている分野に焦点を当て、もう1つは探索的で、新しい問題を解決するために実験を展開するスタイルです。

例えば、SAPシステムのような実績のある製品はモード1に該当し、確実に機能することが分かっているため、予測可能で十分に理解されている領域で安定した運用を維持できます。一方、社内ではモード2に注力します。モード2では、新たな問題や不確実な領域を解決するために、実験や探索的な作業方法を導入することができます。

日々のことに囚われるのをやめよう
もちろん、言うは易く行うは難しだ。しかし、CIOの役割は、企業がブロックチェーンやAIに投資すべきかどうかといった、より大きな視点やトレンドを先読みして考えることに焦点を当てるべきである。

株式投資や有望な新興企業への投資を見極めるのと同様に、CIOは新興技術を注視し、自社にとって適切な技術を見極めるべきです。しかし実際には、多くのCIOは日々の業務における問題解決や、突発的な要求への対応に追われています。

今日世界を変える3つのこと
テクノロジーと新しいプロセスは、あらゆるビジネスの成長にとって不可欠であり、CIOの役割は、それらがどのように企業の発展とさらなる成長を支援し、競争優位性を維持できるかを示すことである。

これは、CIOが会社のあらゆるレベルに関与することと密接に関係しています。もはやCIOはIT部門を統括する人物と見なされるべきではありません。目標はテクノロジーの効率的な導入であり、それは高度な能力とビジネス感覚を備えたCIOだけが実現できることです。

専門用語を使うのはやめよう
私がこの業界で20年間見てきた悪い習慣の一つは、バズワードや略語の乱用です。CIOはビジネスリーダーにテクノロジーを説明するのではなく、それがビジネスに何をもたらすかを説明すべきです。バズワードを例にとってみましょう。バズワードの問題点は、テクノロジーやプロセスの意味と可能性をすぐに軽視してしまうことです。例えば、「デジタルトランスフォーメーション」という言葉は、「革新的」から「革命的」まで、その意味や表現が多岐にわたります。

多くの企業が何らかの形でデジタル変革に取り組んでいると報じられているが、残念ながらこの言葉はあらゆる形態のデジタル技術に適用される包括的なスローガンとなってしまっている。万能な解決策は存在せず、企業ごとにニーズは異なる。ある企業にとってはクラウドプラットフォームを活用してサプライチェーンを変革することが目的かもしれないし、別の企業にとってはモバイルチャネルへの事業移行が目的かもしれない。

必要なのは、テクノロジーの機能の説明から、組織にもたらすメリットに焦点を当て、それを実証することへと、全面的にシフトすることです。用語を混同すると、人によって意味が異なってしまうリスクがあります。その結果、テクノロジーの価値と可能性が著しく過小評価され、企業にもたらす具体的なメリットが失われてしまいます。これは、経営幹部層において特に顕著です。

多くの人は、時間が経つにつれて以前のやり方に戻り、善意が薄れてしまうでしょう。CIOはこれらの点を念頭に置いておけば、チームだけでなくプロジェクトも円滑に進めることができ、大きな成果を得られるでしょう。

Verdictに掲載された元の記事をご覧になるには、こちらをクリックしてください。 Pr_media.