データへの信頼は新たな信頼の崩壊である

チームビルディングイベントで、同僚と信頼ゲームをするように言われたことはありますか？もしあなたのデータが同僚だとしたら、あなたは転倒した時にそのデータを信頼できますか？

データは時に信頼を裏切るものであり、同僚と信頼の落下をするようなものだと感じることがあるのは理解できます。転倒した時に同僚が受け止めてくれると信じるのと同じように、重要なビジネス上の意思決定を行う上で、データが正確で信頼できるものであると信じる必要があるのです。しかし、データに対する信頼感は高いものの、その信頼の価値が常に実感できるとは限りません。

シニティは最近 HFSリサーチと提携 組織のデータ管理における進捗状況をより深く理解するため、グローバル2000企業の上級幹部300名を対象に調査を実施しました。その結果、回答者の80%が自社のデータを信頼していると回答したものの、そのうち少なくとも60%の企業データが実用化できると回答した人は半数以下であることが分かりました。企業データの実用化率が60%強ということは、組織が収集するデータの3分の2未満しか活用・利用できないことを意味します。

だからどうしたらいいのですか？

この食い違いが生じる理由の一つは、データに対する信頼感は主観的なものであり、記憶に残るような悪い出来事に影響されやすいことです。もう一つの理由は、目標を設定する経営幹部とデータ管理の実務上の現実との間に乖離があることです。そのため、技術機能の拡充よりも、変更管理に重点が置かれてしまう可能性があります。

データから価値を引き出す上で最大の課題は、組織が従業員の判断に頼り、情報に基づいた意思決定を行わない「ヒューマン・イン・ザ・ループ」です。このような内向きな業務・技術アプローチは、データから価値を引き出す能力を阻害する可能性があります。一方、組織が正確で関連性の高いデータに基づいて行動を起こし、洞察を自動化することを目指す場合、データ活用の道のりを着実に前進することができます。

データ利用の影響を測定するために、回答者の44%がデータ品質または可観測性ソリューションを使用しており、19%がネットプロモータースコア（NPS）を測定しています。しかしながら、インタビューを受けた回答者の半数のみが、自社のデータの60%以下が利用可能で活用できると考えており、15%は30%未満しか利用できないと考えています。これは、データに対する信頼の認識が歪んでいる可能性があり、データサイクルの効果的な管理が極めて重要であることを示唆しています。

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本調査の図表12（下記参照！）は、組織がデータ運用において直面する課題について、さらなる洞察を提供しています。データ品質の悪さの主な原因は、スキルやテクノロジーの不足ではなく、ガバナンスとモニタリングの欠如であることが判明しました。これは、問題が主に組織内部に起因し、データ資産の効果的な管理に関係していることを示唆しています。つまり、先ほども述べたように、信頼が崩れるということですね。

不適切なデータの影響は甚大であり、回答者の33%が、不適切なデータが移行作業の20%以上に影響を与えていると推定しています。これは、ガバナンス、モニタリング、調達したテクノロジーの効果的な導入と利用の確保など、データ管理における主要な課題を特定し、対処することの重要性を浮き彫りにしています。

今日のビジネス環境において、データの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。データは、意思決定の改善、顧客体験の向上、業務効率の向上に活用できる貴重な資産ですが、データ環境がますます複雑化するにつれ、多くの組織がデータを効果的に活用することに苦慮しています。

つまり、そういうことです。データを信頼するということは、同僚と信頼のゲームをするようなものです。データに対する信頼感は高いものの、主観的な認識や経営幹部と現場の実態との乖離によって、その信頼の価値が常に実現されるとは限りません。ガバナンス、モニタリング、テクノロジー導入といった課題への対応を含め、データサイクルを効果的に管理することが、データを信頼することの真の価値を実現する上で不可欠です。

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