正確なデータで世界中の小売業者のオンライン注文を推進するマウイジム
一見単純な作業に見えたものが、すぐに数々のデータ照合上の課題を生み出した。
オンラインプラットフォーム経由で受け付けた注文には、マウイジムの顧客アカウント番号が存在する場合、その番号ではなく、新しい固有の顧客識別番号が参照されることになります。この問題は、顧客データを扱う人なら誰でも共感できる光学業界特有のニュアンス、つまり照合によってさらに複雑化しました。あるシステムに保存されている顧客名が誤って企業の商号を参照している一方で、別のデータベースでは医師の名前や法人名を参照している可能性があります。「たとえば、『ファミリービジョン』、『ジョン・スミス医師、OD』、『スミス検眼医』はすべて、同じ企業を表す名前として認められる可能性があります」とホフマン氏は説明します。「さらに、眼鏡店のオフィスは医療オフィス複合施設、病院、または共有オフィスビルにあることが多く、そのため、場合によっては、無関係な2人の顧客の住所が、スイート番号またはユニット番号の1文字か2文字しか違わないことがあります。」
会社概要
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業種
小売および消費財
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歳入
約300万ドル～305億XNUMX万ドル
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会社サイズ
ミッドマーケット
変革のスナップショット
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課題
顧客照合の問題は、オンライン注文の正確性と発売時期に影響を与える恐れがあった。
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解決策
Synitiのマッチング機能を利用して、小売業者を正しい顧客記録に紐付けました。
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結果
オンライン注文開始の期限に余裕を持って間に合いました。
Maui Jimには数万ものアクティブな小売店があります。オンライン注文プラットフォームから、どの小売店がアクティブなMaui Jim小売店であるかを特定し、適切なMaui Jimの顧客番号と照合することは、大きな課題でした。
会社の背景
マウイジムは、業界をリードするテクノロジー、ハワイの文化と精神、そして独立系企業ならではのあらゆる利点を融合させる独自の能力を専門とするグローバルなアイウェア企業です。
業界のリーダーであり、世界第3位のサングラスメーカーであるマウイジムは、100カ国以上で125種類以上の偏光サングラスを世界中の消費者や小売店に販売しています。
マウイジムは、小売店にとってより便利な処方箋眼鏡の注文体験を提供することを目指し、眼鏡業界で一般的に使用されているオンライン注文プラットフォームのユーザーインターフェースを開発していました。このプラットフォームは、注文入力の自動化をさらに促進し、マウイジムと小売店の双方にメリットをもたらすものでした。
Synitiが提供する顧客データ照合機能と、Synitiの専任担当者によるサポートのおかげで、オンライン注文プラットフォームの立ち上げに必要な期限を余裕をもって守ることができました。
実装のハイライト
ホフマン氏が指摘したように、「顧客照合の正確性は極めて重要だった」。マウイジムの規模では、顧客照合の不正確さによる悪影響は甚大である。顧客からの注文を受け付け、それを誤った顧客番号に照合し、全く別の顧客に商品を発送してしまうと、顧客満足度の低下と多大なリソースの浪費につながる。
- 電話番号や郵便番号など、異なる形式で入力されたデータソースを、異なる形式や規則で照合する機能。
- 複雑でニュアンスに富んだデータに対しても、正確なデータ照合結果を提供します。
- 分かりやすく直感的なユーザーインターフェースにより、このソリューションは技術的なITチームメンバーだけでなく、ビジネスユーザーにも展開することが可能になった。
- Maui Jimはタイトなスケジュールで作業を進めていたため、迅速な導入と実装が必要だった。
Synitiの専門家チームにとって、答えは単純明快でした。Maui Jimが必要としていたのは、使いやすいユーザーインターフェースを備えた高度なマッチングプラットフォームでした。Synitiのインテリジェントなマッチングソフトウェアの上にドラッグ＆ドロップ式のキャンバスを重ねることで、ユーザーは複雑なワークフローをステップ構成オプション付きで迅速かつ簡単に保存・共有でき、ビジネスユーザーと技術ユーザー双方のニーズを満たします。
Synitiのカスタマーサクセスチームは、Maui Jimの具体的なニーズに合わせてソフトウェアの設定を最適化する上で、非常に重要な役割を果たしました。優れたソフトウェア機能と、導入・実行を支援してくれる親切で知識豊富な人材の組み合わせは、非常に有益でした。
結果
Synitiのマッチングプラットフォームの柔軟性と高度なコンテキストスコアリングマトリックスのおかげで、ほとんどレビューを必要としない高信頼度の結果と、より詳細な分析を必要とする低信頼度の結果を容易に区別し、複数回の処理によってマッチングロジックを微調整することができました。
- 数百時間に及ぶ手作業によるデータ照合作業が不要になった。
- 顧客情報の不一致による注文品の誤発送は、極めて稀なケースとなっている。
- 顧客向けオンライン注文プラットフォームのローンチ期限を過ぎてしまった。
「Synitiのカスタマーサクセスチームは、Maui Jimの特定のニーズに合わせてソフトウェアの設定を最適化する上で、非常に重要な役割を果たしました」とホフマン氏は述べています。「強力なソフトウェア機能と、導入と実行を支援する親切で知識豊富な人材の組み合わせは、非常に有益でした。」