Workpro

経歴

20年以上にわたって、 Workpro ソリューションに特化しています 苦情処理、人事ケース管理、 情報公開請求（FOI） その他の規制対象業務。

同社の主力製品であるWorkpro ケースマネジメントソフトウェアは、信頼できる ケース管理ソリューションの選択 公共部門と民間部門の両方で。多くの 英国のオンブズマンと委員 世界中でWorkproが使用され、 ケース管理に関する独自の洞察 最も規制の厳しい環境でも。

プロジェクトの背景

Workpro は、さまざまなタイプのケースワークを管理、追跡、完了するために組織で利用されています。そのような組織の 1 つである、管轄下の法律に企業が準拠していることを確認する責任を負う英国政府部門は、このアプリケーションをさらに一歩進めたいと考えていました。この組織は、さまざまなデータ ソースを、英国内の登録済み企業の政府作成の公開リストである Companies House データと重ね合わせたいと考えていました。

この組織は、以前は別のツールを利用していたため、Companies House のデータと、Workpro のケース管理プラットフォームに統合された手動で入力されたケース データをより高速かつ正確に照合する方法が必要でした。また、Companies House のデータと並べてマップ上にケースを表示し、つながりを見つけたり、わずかに異なる名前で運営されている企業を追跡したりしやすくしたいと考えていました。「これにより、他の方法では見つけられなかった組織間のつながりを見つけることができます」と、Workpro の最高技術責任者である Chris Ellis 氏は述べています。

製品の導入

Syniti のデータ専門家チームは、クラスター化されたデータベース サーバーで構成される複雑な設定であるデータベース環境にデータ マッチング ソリューションを実装する上で重要な役割を果たしました。簡単な初期設定の後、Syniti は Workpro の独自のデータ セットに合わせてマッチング アルゴリズムを微調整し、最適な結果を実現しました。

データ マッチング ソリューションは正常に実装され、現在 Workpro クライアントによって利用され、顧客ケース データを Companies House データと照合して、より完全な会社の記録とビューを作成しています。Workpro には現在、顧客データ内の新しいレコードを検索する夜間プロセスと、Companies House データが更新されるたびに毎月実行されるプロセスがあります。

Synitiが選ばれた理由

マッチング ソリューションを検討していた Workpro は、市場にある従来のデータ マッチング サービスの多くが、実際には、購入したサードパーティ データ セットとのマッチングを目的としたデータ強化サービスであることに気付きました。「これは、一部の住所を他の住所とマッチングするという当社の要件にはあまり適していませんでした」と Ellis 氏は言います。「Syniti の製品には、その柔軟性が加わっています。」

Syniti のマッチング ソリューションは、連絡先データの複雑さを処理するのに特に適しているため、連絡先名、会社名、住所、郵便番号、電話番号、電子メール、カスタム フィールドなどのレコードの詳細を個別に比較してスコアリングする場合、より正確になります。

結果

マッチング ソリューションのコンテキスト スコアリング マトリックスは、そうでなければ検出されなかったり、レコードの比較で見つけるのに数週間かかったりする一致やパターンを自動的に識別します。Workpro のクライアントのようなユーザーは、データを確認して、一致していることに気付いていなかったレコードや一致していないレコードを識別する機会を得られます。さらに詳細に掘り下げるには、この微調整およびスコアリングされたデータを再実行して、識別できるパターンを確認します。

組織の規模、年間売上高、取締役、さらには地図上で確認できる正確な位置などのデータ ポイントを表示して比較する機能により、ユーザーはデータ内のパターンやクラスターを検索して見つけることができます。エリス氏によると、一致したデータはその後、事件の調査中に何度も使用され、参照されるそうです。

「スコアリングは、この分野では非常に価値があります。なぜなら、ユーザーは『これは良い一致のように見えるかそうでないか』を非常に迅速に確認できるからです」と彼は語った。「この政府部門は、他の政府部門のデータを同じシステムに取り込み、異なるレイヤーの情報を構築し始めることに関心を示しています。」