データとデータ品質のビジネス価値
データの品質とデータの活用方法は、利用可能なデータから得られる投資対効果（ROI）に影響を与えます。以下の質問を参考に、データがビジネス価値をどのように提供しているかを再評価してください。
まず第一に、データの価値は、それがどのように活用されるかによって決まるという原則を受け入れることが重要です。データを持っているだけでは、それ自体に価値は生まれません。何らかの目的のために活用されなければならないのです。
データ品質によってビジネス価値を生み出す3つの方法
ビジネスにおいて、データは通常、取引の実行、情報の作成、分析への入力という3つの方法で使用されます。それぞれについて順に見ていきましょう。
データ取引価値とデータ品質
データの最も基本的な用途は、商品やサービスの売買といった取引を実行することです。販売取引を成功させるには、顧客の名前、住所、支払い情報などのデータが必要です。これらのデータに誤りがあると、取引の失敗、顧客の不満、場合によっては不正取引につながる可能性があります。取引処理に正確なデータを使用することの重要性は明らかです。正確なデータがあれば、取引を迅速かつ正確に実行できます。一方、不正確なデータは、再作業やエラー修正にかかるコストの増加を招くことがよくあります。
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トランザクション処理では、データは通常、線形的に使用され、トランザクションの各段階を実行するために異なるデータ要素が必要となります。例えば、潜在顧客にオファーを提示するには製品と価格のデータが必要であり、顧客の要望を満たすには希望数量、サイズ、色が必要です。さらに、顧客への配送を可能にするには支払い方法と配送情報、顧客に配送予定日を知らせるには追跡情報などが必要です。データのトランザクション価値は、正確性、スピード、および手戻りコストの削減という観点から評価されます。
データ情報価値とデータ品質
効率的な取引処理を促進するだけでなく、データを集約することで、組織のパフォーマンスに関するレポート情報を提供し、将来の意思決定の指針とすることができます。顧客、製品、地域、チャネル、期間など、さまざまな側面からデータを集約することで、企業は現状を把握し、将来の意思決定に役立つ傾向やパターンを特定することができます。
データの情報価値は、データ間の関係性を中心に成り立っており、それは通常、質問の形で表現できます。顧客Aは当社の製品をどれだけ購入しましたか？前回の期間に当社は出張にいくら費やしましたか？当社のコストは時間の経過とともにどのように変化しましたか？
データの情報価値は、さまざまな方法で測定できます。最も具体的な例の一つは、運転資金の管理です。注文、売上、在庫、買掛金、売掛金に関する正確で集約された情報は、組織が資金と資本を管理する能力の基盤となります。情報価値は、プラスとマイナスの傾向をタイムリーに特定することによる影響、そしてマイナスの傾向を緩和しプラスの傾向を強化することによって維持される経済的価値にも反映されます。
データの分析的価値
データの情報的価値は、何が起こったか、あるいは何が起こっているかを記述することに焦点を当てているのに対し、分析的価値は、データを用いて、なぜ何かが起こっているのか、将来どのように変化する可能性があるのか、そして将来どのように影響を与えることができるのかといった疑問に答えようとします。データは、テスト、数式、仮説などを適用して分析され、データがなぜそのように見えるのか、そしてさまざまな条件下で将来どのように変化する可能性があるのかを理解しようとします。
データの分析価値は、組織の将来価値の予測値によって最も包括的に測定されます。これは、現在保有しているデータの分析に基づいた成長と価値創造の期待値を表すからです。より実践的な観点からは、分析価値は、特定の戦略を特定のデータの有無で実行した場合の想定される結果や、既に保有しているデータを取得するコストと取得するコストを比較するなど、具体的なユースケースを検討することで測定できます。分析データの価値の活用方法と測定方法の開発はまだ初期段階にあります。しかし、人工知能、機械学習、コグニティブコンピューティングといった高度な分析ツールの導入が進むにつれて、データの分析価値を活用することは競争上の必須事項になりつつあります。
組織がデータ戦略を策定する際には、データ価値を構成する3つの要素すべてに取り組むことが不可欠です。最終的に成功を収めるのは、それぞれの分野で継続的に価値を引き出すことに成功した組織でしょう。
次回：データを活用してM&Aを推進する
デビッド・アクソンは、40カ国以上のCFOとの協働において35年以上の経験を有しています。ハケット・グループの共同創設者、バンク・オブ・アメリカのコーポレート・プランニング責任者、アクセンチュア・ストラテジーのパートナーを務めました。詳細はwww.davidaxson.comをご覧ください。
