Wartungs- und Supportrichtlinie
Anwendungswartung
Der Kunde kann für das monatliche Anwendungs-Upgrade eines von zwei Wartungsfenstern auswählen. Fenster 1 ist der erste Dienstag im Monat, Fenster 2 der dritte Dienstag im Monat. Während des Wartungsfensters ist der SaaS-Tenant des Kunden nicht verfügbar.
Instandhaltung der Infrastruktur
Die monatliche Infrastrukturwartung findet zweimal monatlich pro Region statt. Die Wartungsfenster sind für alle Regionen auf den zweiten und vierten Dienstag jedes Monats festgelegt.
Notfallwartung
Im Falle eines kritischen Problems im Zusammenhang mit der Anwendung oder der Infrastruktur wird ein Notfallwartungsfenster koordiniert und wie folgt kommuniziert:
Mieterspezifisches Fenster
Wenn bei einem Kunden ein kritisches Problem auftritt, wird mit diesem Kunden eine Ausfallzeit koordiniert, um die entsprechenden Kontrollmaßnahmen oder Korrekturen zur Behebung des Problems durchzuführen.